Контакный телефон +7(911)929-19-01
EVOLUTION, Центр Развития
Персонала Тема
выпуска: ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ УРОКИ РУКОВОДИТЕЛЯ.
Часть 2. ЧТО ТАКОЕ ОБИДА НА РАБОТЕ? ПОЧЕМУ НАМ ЛЕГЧЕ ОБИДЕТЬСЯ,
ЧЕМ РАЗОЗЛИТЬСЯ Не замечали ли вы ситуацию, когда
одни и те же оскорбительные слова обращаются к двум разным людям. Скорее всего,
они среагируют на это по-разному - один разозлиться или, а другой обидится. Как
вы думаете почему? 
Как правило, никто не учит нас, как
можно конструктивно проявлять злость, не боясь разрушить при этом отношения. И
в нашем поведенческом репертуаре есть два способа: либо выплеснуть свою злость
на другого (накричать, оскорбить, нагрубить и т.д.), либо обидеться. Что
же такое ОБИДА и почему люди обижаются на своих коллег?Существуют четыре базовых эмоции: радость, гнев, печаль
или боль (реакция на причиненное страдание) и испуг. Это те эмоции, которые
практически всеми людьми, независимо от национальности понимаются одинаково.
Как видите, обиды, как эмоциональной реакции в этом списке нет. Потому что
обида является производной от двух базовых эмоций: боль и гнев. Казалось бы,
закономерно, что мы на причиненную нам боль реагируем эмоцией гнева. Однако не
для всех данная реакция является возможной. Т.к. очень часто то, как мы
реагируем став взрослыми, закладывается в нас родительскими наставлениями.
Например, вспомните, как часто вам родители говорили: нельзя ругаться, нельзя
демонстрировать свою злость. Таким образом, мы запоминаем, что злиться плохо
и заменяем эту реакцию на ту, которая приемлема обществом, т.е. на обиду. В
само понятие «ОБИДА» мы вкладываем, то, что это кто-то виноват, что я испытываю
эти чувства, а поэтому и ответственность за наше состояние мы возлагаем на
этого КОГО-ТО. Однако согласитесь, что у нас есть
возможность сделать выбор - обижаться или нет. Скорее всего вам приходилось
встречать людей, которые на казалось бы такие обидные слова никак не
отреагируют. Т.е. приходится признать, что обида - это сугубо наше чувство, и
возникновение его никак не зависит от других людей. Т.е. мы ответственны
выбирать - обижаться нам или нет!
ЗЛОСТЬ. ЧТО
ВЫЗЫВАЕТ ЕЁ И ЗАЧЕМ ОНА НУЖНА?  Злость - свидетельство нашей слабости и
уязвимости перед другими людьми. Когда мы полагаемся на свою внутреннюю силу,
поступки других людей перестают нас беспокоить.
Злость часто становится криком о помощи и объясняется
желанием быть услышанным, когда никто не слушает. Злостью можно прикрыть
бессилие или отвлечь от больной темя Злость
побуждает нас напрямую выражать свое мнение при конфликтах, и она же нас
ослепляет: мы не видим ту цену, которую приходится платить, и не замечаем, что
наши действия мешают достижению целей. Когда мы
чувствуем бессилие и беспомощность или не можем сразу же выказать свою злость,
то прибегаем к скрытым способам ее выражения - насмешкам, эмоциональной
отстраненности, пассивно-агрессивному поведению, сопротивлению переменам и
отказу от сотрудничества. Если же другие люди не
отвечают нам тем же, то мы испытываем чувство вины или злимся еще больше, так
как эти люди показывают нам свое превосходство или же дают нам понять, что мы
не вправе выражать свою злость, или демонстрируют, что мы вообще их не
интересуем. Выплескивая свой гнев, люди
раскрываются, показывая другим, что именно их огорчает и почему. Это относиться
к любому оскорблению, смысл которого всегда можно при желании передать другими
более позитивными словами. Каждый раз, когда произносится слово, выражающее
негативную оценку, это демонстрирует вашу слабость и чрезмерную
чувствительность. Те слова, которыми вы описываете других людей, больше
характеризует вас самих, чем тех, о ком идет речь, особенно если они - ваши
противники. Если, к примеру, вы считает человека высокомерным», подумайте,
какой другой эпитет может описать его с более положительной точки зрения.
Возможно, это будет - «решительный», «самоуверенный». Но если вы предпочтете
называть его высокомерным, значит причина - в вашей собственной неуверенности в
себе, а не в высокомерии других. КАК УПРАВЛЯТЬ
ЗЛОСТЬЮ? Не вините кого-то в своей злости.
Найди в себе мужество признать, что мы имеем право злиться. Несите
ответственность за свои чувства и их выражение. Спросите себя, почему вы злитесь, что послужило причиной
возникновения вашей реакции. Возможно, она находится не в данной
ситуации. Избегайте защитной реакции. Это
только спровоцирует другого человека на нападение. Задавайте вопросы, стараясь избегать враждебных
интонаций. Это даст вам время прийти в себя и снимет первичную
агрессивность другого. Разъясните, чего вы ожидаете
в данной ситуации. Если другой человек не оправдывает ваши ожидания, то вы
всегда сможете скорректировать свои установки, сделав их более
реалистичными. Если вы чувствуете, что вам не
удается овладеть своими чувствами, возьмите на время тайм-аут. Определите,
возможно, ли выразить все тоже самое, но другими словами, чтобы их могли
услышать. Извинитесь и начните сначала. Своими
извинениями вы признаете существование проблем и необходимость добиться
улучшения. Ваши извинения - это признание того, что отношения с человеком для
вас важнее собственной правоты. Закажите тренинг для
производственных руководителей «Конфликты в производственном коллективе:
способы разрешения и профилактики»
На базе Санкт-Петербургского Политехнического Университета
открывается набор на программу повышения квалификации руководителей
"Управление коллективом". Начало обучения 18 ноября 2011
года. ЖДЕМ ВАС
И ВАШИХ КОЛЛЕГ!
Основными результатами прохождения
курса являются: - Формирование навыков планирования и
самоменджмента
- осознание различий в процессе и качестве управления на
разных уровнях управленческой цепочки; определение роли руководителя
-
Овладение навыками эффективных профессиональных коммуникаций, таких как беседа
с подчиненным, проведение совещаний, планерок, конструктивная критика
подчиненных, разрешение конфликтных ситуаций.
- Формирование навыка
мотивирования подчиненных, представление о теоретических подходах к
формированию корпоративной культуры;
- Способность к самостоятельному
выбору и определение адекватности способов и методов принятия решений и
управления подчиненными. В программе
пять модулей. 1 модуль. Технологии
эффективного управления производственным коллективом. Продолжительность
учебного модуля: 12 аудиторных часов 2 модуль.
Планирование, постановка задач, организация их исполнения и контроль.
Продолжительность модуля: 16 аудиторных часов 3 модуль. Коммуникативная компетентность в работе
руководителя. Продолжительность модуля: 16 аудиторных часа 4 модуль. Мотивация и
стимулирование сотрудников производственного коллектива.Продолжительность
модуля: 16 аудиторных часа 5
модуль. Корпоративная культура. Принципы и методы диагностики и
формирования. Продолжительность модуля: 16 аудиторных часа Чтобы узнать подробнее и записаться для участия
звоните по телефону: +7(911) 929-19-01
ОПРОС: Отношение бизнеса к организационной
культуре Коллеги! Мы заказнчиваем
проведение опроса по влиянию организационной культуры на бизнес-эффективность.
В следующем выпуске мы проанализируем результаты опроса. Если кто еще не успел ответить на наши вопросы, пожалуйста,
уделите этому 2 минуты. ВОЗМОЖНО ИМЕННО
ВАШИХ ОТВЕТОВ НАМ НЕ ХВАТАЕТ! Влияние организационной культуры на
бизнес-эффективность Спасибо, что приняли
участие в опросе! Вам интересно будет узнать результаты.
По любым вопросам и за
консультацией звоните: +7(911)929-19-01 или пишите на e-mail:
info@zrp.spb.ru
|
